CEO-activismo: una tendencia beneficiosa para las compañías

30-07-2019 por IKI Media

El CEO-activismo es una tendencia que, hace una década, probablemente hubiera sido catalogada por los profesionales de la comunicación y el marketing como de auténtica locura y a buen seguro hubiera sido absolutamente desaconsejada. A día de hoy no se puede decir lo mismo. Ahora el enfoque es radicalmente diferente. Se ha sustituido el “exceso de prudencia” de antes por, en algunos casos, un CEO mucho más proactivo que expresa sus opiniones y que debate temas candentes de la actualidad.

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Email marketing: ¿cuáles son los mejores días para lanzar una campaña?

23-07-2019 por IKI Media

Estamos sin duda ante una de las preguntas del millón que se hacen muchos profesionales del marketing. La experiencia demuestra que el comportamiento de las personas que reciben nuestros envíos puede ser muy diferente según el día de la semana en que se ejecute.

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¿Por qué los consumidores hacen unfollow a ciertas marcas?

18-07-2019 por IKI Media

En los últimos tiempos, las redes sociales han cobrado tal importancia en la vida de gran parte de la población, que se han convertido literalmente en un mundo paralelo al mundo real. Al igual que las marcas, siempre han trabajado duramente en la mejora constante de la imagen corporativa en el “mundo offline”.

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Uno de cada tres consumidores cambia de marca tras leer las valoraciones

09-07-2019 por IKI Media

Hay un factor, en el marketing online, que escapa del control de las marcas y que pueden llegar a condicionar extraordinariamente sus resultados de ventas y sus estrategias comerciales. Nos referimos a las valoraciones que, de los distintos productos, hacen los propios consumidores.

Aunque se trata de un factor determinante en muchas categorías de productos, lo cierto es que aún son pocas las empresas que aún lo tienen en cuenta a la hora de diseñar sus estrategias de marketing. Concretamente, un estudio global e intersectorial sobre las valoraciones (ratings) de los clientes, realizado por la consultora Simon-Kucher & Partners, muestra que solo el 15% de las empresas tienen una estrategia efectiva para gestionarlas.

Nos encontramos en un momento de ‘toma de conciencia’ de cada vez más marcas frente a este fenómeno, como lo demuestran otros datos significativos de este estudio. Así, el 54% de las empresas considera que las valoraciones de los productos son muy importantes para ellas, y para otro 29%, son “algo” importantes. Mientras tanto, el 17% cree que las valoraciones no son importantes en absoluto o que todavía no desempeñan ningún papel relevante.

Sumando el 54% de “muy importantes” y el 29% de “algo importantes” nos topamos con un abrumador 83% de casos en los que las valoraciones de los usuarios afectan, de alguna manera, a los resultados económicos de la empresa. No obstante, actuar sobre las valoraciones parece, de momento, no ser tan fácil: solo el 15% de las empresas afirma tener una estrategia concreta para facilitar el proceso de evaluación, y el 16% tiene una estrategia para mejorar las valoraciones. Un 28 % adicional tiene una estrategia en marcha, pero reconoce que aún debe mejorarla. Queda, como vemos, un largo y complejo camino que recorrer. Según refleja el estudio, “muchas compañías no saben por dónde empezar, lo que recuerda la incertidumbre de muchas compañías hace unos años ante el avance de la digitalización: todas sabían que era necesario actuar, pero muy pocas sabían qué hacer”.

Cuatro niveles de desarrollo

Los resultados de la encuesta muestran cuatro grupos de empresas en función del plan de acción respecto a la gestión de sus valoraciones:

1. Rezagados (17%): compañías para las que las valoraciones aún no son una tendencia importante.

2. Activistas (47%): compañías que consideran que las valoraciones son importantes y han comenzado a tomar medidas, pero declaran no haber puesto una estrategia en marcha.

3. Charlatanes (19%): compañías que afirman tener una estrategia para dar respuesta a las valoraciones pero que en realidad no la siguen.

4. Pioneros (17%): Compañías que “hacen lo que dicen”: tienen una estrategia de valoración y realmente la ejecutan

Curiosamente, estos cuatro grupos no están vinculados a industrias específicas: en cada grupo se pueden encontrar empresas de todos los sectores. Sin embargo, los pioneros tienden a ser compañías de mayor facturación, tienen la mayor proporción de ventas online (el 37% realiza más del 50% de sus ventas a través de canales de e-commerce, en comparación con el 26% general), y el margen de EBITDA promedio más alto (15,9% frente al 13,8% general).

Crear una estrategia de valoración

Según el estudio de Simon-Kucher & Partners, muchas empresas ya están implementando estrategias para sacar partido a las valoraciones que, sobre sus marcas y productos, realizan sus consumidores/usuarios. Veamos qué es lo que están haciendo:

• Aumento del gasto en marketing para gestionar un mayor número de valoraciones (46% en general, 65%  del segmento identificado como los “pioneros”)

• Seguimiento de valoraciones y su uso como KPI para la mayoría o todos sus productos (68% en total, 100% de los” pioneros”)

• Reemplazo de productos con mala valoración por nuevas versiones mejoradas (41% en general, 96% de los “pioneros”)

• Incorporación de las valoraciones de los clientes en el desarrollo de productos para optimizar las innovaciones, en la mayoría o la totalidad de su portfolio (65% en total, 91% de los ”pioneros”)

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