¿Cuáles son las redes que más crecen como canal comercial?

25-10-2019 por IKI Media

El reciente “Estudio Anual Ecommerce 2019”, realizado por IAB Spain (Interactive Advertising Bureau) hace una amplia radiografía de cuál es el estado de salud del comercio electrónico en nuestro país. Sus principales datos y conclusiones ya los desarrollamos en un artículo anterior. Pero el estudio analiza además un aspecto de gran interés, las redes sociales más pujantes como canal comercial, que debido a su importancia hemos creído más conveniente desarrollarlo en el post individualizado, que ahora publicamos.

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Datos clave para comprender la salud del comercio electrónico

06-08-2019 por IKI Media

El comercio electrónico en nuestro país mantiene un buen nivel, pero es cierto que existe un amplio margen de mejora. Así lo reflejan los datos obtenidos de la IV edición del “Estudio Anual Ecommerce 2019”, que analiza anualmente las tendencias y resultados sobre el e-commerce y que es realizado por IAB Spain (Interactive Adverstising Bureau).

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Email marketing: ¿cuáles son los mejores días para lanzar una campaña?

23-07-2019 por IKI Media

Estamos sin duda ante una de las preguntas del millón que se hacen muchos profesionales del marketing. La experiencia demuestra que el comportamiento de las personas que reciben nuestros envíos puede ser muy diferente según el día de la semana en que se ejecute.

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¿Por qué los consumidores hacen unfollow a ciertas marcas?

18-07-2019 por IKI Media

En los últimos tiempos, las redes sociales han cobrado tal importancia en la vida de gran parte de la población, que se han convertido literalmente en un mundo paralelo al mundo real. Al igual que las marcas, siempre han trabajado duramente en la mejora constante de la imagen corporativa en el “mundo offline”.

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Uno de cada tres consumidores cambia de marca tras leer las valoraciones

09-07-2019 por IKI Media

Hay un factor, en el marketing online, que escapa del control de las marcas y que pueden llegar a condicionar extraordinariamente sus resultados de ventas y sus estrategias comerciales. Nos referimos a las valoraciones que, de los distintos productos, hacen los propios consumidores.

Aunque se trata de un factor determinante en muchas categorías de productos, lo cierto es que aún son pocas las empresas que aún lo tienen en cuenta a la hora de diseñar sus estrategias de marketing. Concretamente, un estudio global e intersectorial sobre las valoraciones (ratings) de los clientes, realizado por la consultora Simon-Kucher & Partners, muestra que solo el 15% de las empresas tienen una estrategia efectiva para gestionarlas.

Nos encontramos en un momento de ‘toma de conciencia’ de cada vez más marcas frente a este fenómeno, como lo demuestran otros datos significativos de este estudio. Así, el 54% de las empresas considera que las valoraciones de los productos son muy importantes para ellas, y para otro 29%, son “algo” importantes. Mientras tanto, el 17% cree que las valoraciones no son importantes en absoluto o que todavía no desempeñan ningún papel relevante.

Sumando el 54% de “muy importantes” y el 29% de “algo importantes” nos topamos con un abrumador 83% de casos en los que las valoraciones de los usuarios afectan, de alguna manera, a los resultados económicos de la empresa. No obstante, actuar sobre las valoraciones parece, de momento, no ser tan fácil: solo el 15% de las empresas afirma tener una estrategia concreta para facilitar el proceso de evaluación, y el 16% tiene una estrategia para mejorar las valoraciones. Un 28 % adicional tiene una estrategia en marcha, pero reconoce que aún debe mejorarla. Queda, como vemos, un largo y complejo camino que recorrer. Según refleja el estudio, “muchas compañías no saben por dónde empezar, lo que recuerda la incertidumbre de muchas compañías hace unos años ante el avance de la digitalización: todas sabían que era necesario actuar, pero muy pocas sabían qué hacer”.

Cuatro niveles de desarrollo

Los resultados de la encuesta muestran cuatro grupos de empresas en función del plan de acción respecto a la gestión de sus valoraciones:

1. Rezagados (17%): compañías para las que las valoraciones aún no son una tendencia importante.

2. Activistas (47%): compañías que consideran que las valoraciones son importantes y han comenzado a tomar medidas, pero declaran no haber puesto una estrategia en marcha.

3. Charlatanes (19%): compañías que afirman tener una estrategia para dar respuesta a las valoraciones pero que en realidad no la siguen.

4. Pioneros (17%): Compañías que “hacen lo que dicen”: tienen una estrategia de valoración y realmente la ejecutan

Curiosamente, estos cuatro grupos no están vinculados a industrias específicas: en cada grupo se pueden encontrar empresas de todos los sectores. Sin embargo, los pioneros tienden a ser compañías de mayor facturación, tienen la mayor proporción de ventas online (el 37% realiza más del 50% de sus ventas a través de canales de e-commerce, en comparación con el 26% general), y el margen de EBITDA promedio más alto (15,9% frente al 13,8% general).

Crear una estrategia de valoración

Según el estudio de Simon-Kucher & Partners, muchas empresas ya están implementando estrategias para sacar partido a las valoraciones que, sobre sus marcas y productos, realizan sus consumidores/usuarios. Veamos qué es lo que están haciendo:

• Aumento del gasto en marketing para gestionar un mayor número de valoraciones (46% en general, 65%  del segmento identificado como los “pioneros”)

• Seguimiento de valoraciones y su uso como KPI para la mayoría o todos sus productos (68% en total, 100% de los” pioneros”)

• Reemplazo de productos con mala valoración por nuevas versiones mejoradas (41% en general, 96% de los “pioneros”)

• Incorporación de las valoraciones de los clientes en el desarrollo de productos para optimizar las innovaciones, en la mayoría o la totalidad de su portfolio (65% en total, 91% de los ”pioneros”)

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El tráfico: una clave fundamental para posicionar en Google

30-06-2019 por IKI Media

En el marketing clásico, la calidad del producto ha sido siempre la clave sobre la que crear una estrategia de éxito. De igual manera, en el marketing digital la calidad de los contenidos, es elemental para que el tráfico se incremente en nuestra web. Las visitas serán un elemento fundamental para conseguir un buen posicionamiento en Google, lo que, a su vez, contribuirá a mejorar el tráfico. Es la pescadilla que se muerde la cola…

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Ideas para seducir a la generación del streaming

20-06-2019 por IKI Media

Es un colectivo de jóvenes empoderados, muy informados, plurinacionales, con una clara mentalidad intercultural, con una profunda conciencia social y que tienen la sana costumbre de decir lo que piensan en cada momento. Son atrevidos, valientes, naturales, creativos y curiosos. Así es la generación del streaming, un segmento de población de gran interés para los profesionales del marketing.

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Las fake news: los posts más compartidos en Facebook

15-06-2019 por IKI Media

Por todos es conocido el enorme impacto que están teniendo actualmente las noticias basura, más conocidas popularmente como fake news. Son noticias con titulares altamente llamativos, pero que están muy lejos de describir la realidad por ser falsas, parciales o manipuladas con alguna intencionalidad. ¿Su fin? Dirigir en un determinado sentido a la opinión pública. Aunque cada vez más personas toman conciencia de la existencia de estas noticias falsas y toman sus precauciones, aún son muchas las que ‘pican’ y acaban por creérselas al pie de la letra.

Son, por lo tanto, un grave problema de tipo social, no sólo por la difamación que constituyen hacia personas o empresas, sino porque este tipo de “noticias”, dado su carácter sensacionalista, se difunden muchísimo más rápido que las noticias de información real.

En este post, nos vamos a centrar en las fake news que se publican a través de Facebook. En esta red social la propagación de noticias falsas es superior a la de otros medios debido a la gran cantidad de usuarios que posee deseosos de compartir contenidos que sorprendan.

Las fake news el contenido más compartido

Un buen ejemplo es un estudio sobre las pasadas elecciones al Parlamento Europeo realizado por la Universidad de Oxford, que señala que las fake news se comparten hasta cuatro veces más que los contenidos de fuentes serias o más seguras. Un dato que demuestra que los usuarios de Facebook son muy proclives a compartir estas noticias basura. Los responsables del estudio incluso recomiendan llevar especial cuidado a la hora de creer las noticias que circulan por la red. Por ello, cuando una noticia puede ser susceptible de no ser cierta se debe comprobar su veracidad mediante otras fuentes antes de compartirla.

La costumbre de muchas personas de compartir noticias no contrastadas se debe a un comportamiento psicológico llamado “sesgo de confirmación”. Consiste, sencillamente, en que hay gente propensa a creer sólo aquellas informaciones que confirman la opinión previa que tienen sobre un determinado tema. Esto hace que estas noticias sean compartidas instantáneamente, sin previa comprobación de su veracidad, con el fin de afianzar públicamente en la red social su opinión ya establecida.

En la mayoría de los casos, no se trata de un acto maldad o una intención de manipular por parte del usuario (lo cual no se puede decir de los “malos medios” que publican información falsa a sabiendas), pero es el motivo principal de que las fake news se divulguen tan rápido.

Por el contrario, este fenómeno psicológico también ocurre a la inversa, ya que somos muy reacios a creer noticias (pese a que estas sí sean ciertas o de fuente fiable) que contradigan nuestra opinión inicial sobre un determinado tema. Se trata en ambos casos, como vemos, de actitudes muy marcadas por nuestra psicología y nuestro esquema de valores.

¿Por qué Facebook?

Pero, ¿por qué este es un fenómeno más característico de Facebook que de cualquier otra red social? Si bien es cierto que la difusión de fake news puede ocurrir en cualquier red en la que se comparta información escrita, lo cierto es que Facebook tiene un ingrediente extra que hace que esta práctica sea más habitual.

Y dicho ingrediente no es otro que una de las principales fórmulas del éxito de la red liderada por Mark Zuckerberg: el famoso algoritmo de Facebook. El éxito del algoritmo se debe a que está programado para mostrarnos noticias acordes a la orientación de nuestros likes, que denotan nuestras preferencias. Se trata de ofrecernos, sobre todo,  contenido que sea acorde con nuestros intereses, gustos y preferencias, tomando como referencia nuestros likes y la tipología de las publicaciones anteriormente compartidas.

Hasta ahí, todo bien. Pero el gran problema surge cuando acabamos recibiendo las noticias con más interacciones que concuerdan con nuestra línea de gustos, y ahí aparecen las famosas fake news. Las que más interacciones generan y a más velocidad, y dentro de nuestras preferencias para fomentar ese sesgo de confirmación.

Un cóctel perfecto en el que las noticias basura nadan a sus anchas. Es muy útil recibir información de nuestro interés, y por ende, publicidad relacionada que también nos pueda interesar. Pero hay que extremar las precauciones. Por lo tanto, se recomienda a los usuarios de Facebook y, por supuesto, a los perfiles de las marcas que extremen las precauciones y, ante la más mínima duda, confirmar las noticias en otras fuentes fiables.  

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Los medios digitales nativos empiezan a ser rentables

30-05-2019 por IKI Media

Se han consolidado ya como referencias informativas de los españoles. Junto a las versiones online de las grandes cabeceras tradicionales (El País, El Mundo, La Vanguardia, El Periódico, Abc, La Razón…), los llamados medios digitales nativos disputan los primeros puestos en los ranking de audiencia. Y no sólo eso: muchos de ellos ya empiezan a ser rentables.

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Seis nuevas funciones para mejorar el engagement en LinkedIn

25-05-2019 por IKI Media

Con 610 millones de usuarios y once millones en España, LinkedIn se ha convertido en la red social profesional por excelencia. Ofrecer o buscar trabajo, hacer networking y potenciar la marca personal son las principales utilidades para los usuarios particulares. En cuanto a las empresas, suele ser también una interesante herramienta de marketing e incluso de ventas.

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