Los motivos éticos, cada vez más importantes a la hora de consumir

13-06-2019 por IKI Media

Que el modelo de consumo está en constante cambio es un hecho. El consumidor, por lo general, ya mira mucho más allá de que se satisfaga la necesidad principal que cubre el producto, o el precio que tenga con respecto a la competencia. Aunque lógicamente estos sigan siendo unos drivers muy determinantes de compra, hay otra motivación que está cobrando una importancia decisiva: la reputación que tenga nuestra marca y su relación con conceptos éticos como el ecologismo, la economía circular, la solidaridad o la economía colaborativa.

El consumidor valora las empresas comprometidas

Todos estos valores han pasado a ser mucho más sensibles para el consumidor. Así, vemos cómo va subiendo la reputación y la imagen de marca de las empresas que gestionan responsablemente los recursos naturales, que ofrecen un trato adecuado a sus empleados y que gestionan la deslocalización en países emergentes con criterios éticos. En definitiva, que aporten valor al interés general y a la sociedad, y no solo a ellos mismos como individuos compradores. El consumidor ha adoptado una nueva conciencia más sensible y, junto con el considerable aumento de poder que ha ganado en la relación marca-cliente, se antoja indispensable cuidar mucho más la imagen corporativa en términos de RSC y sostenibilidad.

Los valores éticos de las marcas en “números”

Esta preocupación hacia los valores éticos de las marcas ha quedado reflejada en el estudio “Otro consumo para un futuro mejor”, elaborado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en colaboración con NESI Global Forum (Foro de Nueva Economía e Innovación Social). En esa investigación, se han analizado precisamente el efecto que tienen los nuevos comportamientos de los consumidores españoles en sus decisiones reales de compra.

Según queda reflejado en el estudio, nada más y nada menos que el 73% de los encuestados (de un total de 1.284 personas, siendo una muestra representativa de la población española) declara abiertamente darle una gran importancia a los aspectos éticos y ecológicos a la hora de tomar sus decisiones de compra. Se trata de un porcentaje muy alto que respalda claramente esta tendencia de consumo, ya que puede decantar un gran número de ventas en mercados muy competitivos en el que prima la diferenciación.

El empoderamiento del consumidor: el origen de esta tendencia

Se está incrementando la conciencia de que es posible penalizar los comportamientos que se consideran abusivos por parte de las empresas, así como premiar los que concuerden con sus valores y preferencias. En este sentido, el estudio determina que el 62% de los consumidores españoles considera que su consumo es una herramienta muy potente para cambiar el mundo, reafirmando esta nueva posición privilegiada. El 57%, además, se siente identificado con los valores de las marcas que benefician a las personas y al planeta.

Evidentemente, para que estos fenómenos se consoliden como tendencia generalizada, tienen que ser seguidos de forma más o menos masiva. Las nuevas formas responsables de consumir según valores éticos, se van haciendo virales y ampliamente aceptadas por la gran mayoría de consumidores. Pero la tarea se complica en muchas ocasiones por una serie de barreras que, en la práctica, dificulta que los consumidores sean congruentes al cien por cien a la hora de consumir siempre de forma ética. La falta de información (en un 60% de los casos), el precio (58%), la accesibilidad (54%) y la dificultad para encontrar empresas responsables éticamente hablando (52%) son los principales escollos que encuentran los consumidores para poder llevar a cabo su voluntad de consumir éticamente.

Esta tendencia supone una gran oportunidad latente para las marcas que quieran diferenciarse adoptando esta serie de valores tan ampliamente aceptados. ¿Cómo pueden adaptarla a sus estrategias de marketing? Facilitar productos que tengan carácter ético a buen precio (el 36% de los encuestados estaría dispuesto a pagar un pequeño sobrecoste por productos 100% ecológicos), o cuidar más la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de las marcas pueden ser estrategias muy convenientes para diferenciarnos y conseguir una ventaja competitiva en un mercado cada vez más sensible a estos valores.

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Los españoles, cada vez más infieles a las marcas

06-06-2019 por IKI Media

Según un reciente estudio, los españoles somos cada vez menos proclives a consumir una sola marca y a cambiar y probar otras nuevas. En otras palabras, los españoles somos cada vez más infieles a nuestras marcas de toda la vida.

Nos encontramos, por lo tanto, ante un nuevo reto para el marketing. Ya no se trata sólo de ganar más y más clientes, sino de sentar unas bases sólidas para no perder los que ya tenemos. Las estrategias de fidelización ganan peso en las políticas de las marcas. No hay que regalar nada a los nuevos competidores que, sobre todo en mercados con pocas barrera de entrada, aparecen ahora por todos lados y que, de la noche a la mañana, pueden cobrar una gran popularidad con innovadoras (y no muy caras) campañas de marketing digital y redes sociales.

Lo cierto es que la estructura de consumo ha cambiado y el consumidor ahora está dotado de mucho más poder que hace unos años. Y esto provoca una creciente infidelidad de marca, tal y como refleja el I Estudio de Marketing Relacional, elaborado por Mediapost en colaboración con la Asociación de Marketing de España.

La conclusión principal del citado estudio es que solo un 5,9% de los consumidores españoles encuestados son fieles a una misma marca bajo cualquier circunstancia. Es un dato que muestra una variación sustancial con el reflejado en otro estudio similar, el Loyalty Monitor, realizado también por Mediapost en 2017. Según esta última encuesta, hace tan solo dos años el porcentaje de consumidores españoles fieles era del 12%. O sea, que hemos bajado del 12% al 5,9% en muy poco tiempo.

El grado de fidelidad no es homogéneo, según indica el I Estudio de Marketing Relacional. Existe, en primer lugar, un llamativo sesgo territorial ya que hay en nuestro país determinadas comunidades autónomas cuyos consumidores son más «promiscuos» con las marcas que los de otras. En este sentido, el dato más destacado se refiere a Madrid, donde tan solo un 2,8% de los consumidores afirman ser fieles a una marca «pase lo que pase». Murcia sigue muy de cerca los pasos de Madrid, con un igualmente rotundo 3,1%. Está claro que el consumidor se ha acabado de liberar y la fidelización pasa por ser una tarea pendiente prioritaria para los departamentos de marketing de las empresas.

Pero también podemos hablar de un sesgo generacional. Al contrario de lo que podría pensarse, por una vez en la vida el target millennial no es el que más problemas presenta esta vez. Todo lo contrario, ya que los jóvenes de entre 25 y 34 años son el segmento de población más fiel (con un 11,3% frente a ese 5,9% general), siendo además el único segmento de edad que ha mantenido este mismo porcentaje desde el anterior estudio Loyalty Monitor de Mediapost de 2017. Muy probablemente la causa sea la forma de comunicación, clave a la hora de fidelizar. Debido a su mayor manejo y proximidad a las redes sociales y al marketing online, los jóvenes son más accesibles por estas vías, procurando un modo bidireccional de comunicación.

Pero, ¿qué lleva a los consumidores a ser cada vez menos fieles a las marcas? Lo primero que hay que tener en cuenta es que el principal factor que inclina a un comprador hacia una marca u otra se refiere a las cualidades del producto: el 70,3% de los consumidores españoles compran una marca determinada por la calidad-precio que ofrecen, y en un 62,1% por la satisfacción estricta de sus necesidades latentes. Por lo tanto, las causas de infidelidad están directamente relacionados con ambos indicadores. Los datos hablan por sí solos: el 58,7% abandona «su» marca por otra cuando encuentra «otras ofertas atractivas en el punto de venta»; el 56,4% lo hace por «precios mejores»; y, el 54%, «por probar cosas nuevas».

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Radiografía de la Generación Z, el nuevo objetivo de las marcas

29-04-2019 por IKI Media

A estas alturas, prácticamente todo el mundo conoce qué es la Generación Z y quiénes la componen: los nacidos entre 1995 y 2010, predecesores inmediatos de los millennials. Lo que es todavía una incógnita por resolver para muchas compañías es cómo se comportan como consumidores, y cómo se les puede conquistar como marca. Es un target nuevo y bastante peculiar como vamos a ver a continuación.

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Cuáles son las marcas más relevantes para los españoles

20-04-2019 por IKI Media

CEn los tiempos que corren, en los que predomina un constante cambio y evolución en las tendencias de consumo y en la forma de elaborar estrategias de marketing, encontramos un fenómeno que siempre ha existido, pero que hoy se magnifica mucho más. El consumidor español siempre ha sido exigente, no cabe duda. Pero la relación marca-cliente se ha intensificado, y actualmente la exigencia es mucho mayor si cabe. 

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Cómo ayudarán al marketing los nuevos altavoces inteligentes

31-03-2019 por IKI Media

Los altavoces inteligentes (o smart speakers) son una nueva realidad, y además ya por fin de verdad. Nos encontramos ante una innovación tecnológica que empieza a estar presente en muchos hogares y en nuestro día a día cotidiano. Es cierto que tiene aún mucho margen para crecer, dado que se ha empezado a comercializar hace relativamente poco. Pero la tendencia está clara: poco a poco dejará de ser un producto en manos de los early adopters y se convertirá en uno de uso cotidiano para un gran número de personas.

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El cargo de CMO caduca y hay que buscar reemplazo

28-02-2019 por IKI Media

Aunque el titular puede dar pie a pensar lo contrario, no se trata de una mala noticia para los profesionales del marketing, sino todo lo contrario. El cargo de CMO (chief marketing officer) “caduca” debido a la proyección de mejora que plantea este puesto en estos profesionales, ya que actualmente aportan un valor añadido en la empresa tan cotizado que les sirve para ascender fácilmente en la escalera corporativa de la empresa.

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E-Luxury: la revolución digital (y millennial) del lujo

13-02-2019 por IKI Media revolución del sector lujo, cambios en la era digital

Siempre se ha dicho que “en el sector del lujo no hay crisis”. No sabemos si se puede afirmar algo así con rotundidad, pero sí es cierto que los datos son muy optimistas. Estos nos muestran que desde la revolución del sector lujo, éste no sólo no está en mal momento, sino que está en fase ascendente con un crecimiento considerable.

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Smart Campaings, la herramienta de Google basada en machine learning

16-11-2018 por IKI Media herramienta de google

Smart campaings, es la herramienta de google basada en el machine learning, la… ¿Cómo? Detengámonos un momento y hablemos de un modo que hasta nuestras abuelas puedan entendernos. El primer concepto podría traducirse como campañas inteligentes y respecto al segundo, que significa aprendizaje automático o aprendizaje de máquina, se trata de una tecnología que se encarga de identificar una serie de patrones entre millones de datos y predecir comportamientos a través de algoritmos. (más…)

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El poder de la voz: El futuro del SEO

05-11-2018 por IKI Media seo por voz

Seguro que en más de una ocasión te has sorprendido manteniendo una conversación un tanto extraña con Siri para ver hasta dónde llegaba su inteligencia y sagacidad. Pero más allá de poner a prueba a los asistentes de los móviles, esta tecnología resulta tremendamente práctica. ¿Para qué buscar algo en el Smartphone si lo podemos conseguir pidiéndolo directamente con la voz? (más…)

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¿Cómo llegar a los jóvenes a través de la publicidad exterior convencional?

31-10-2018 por IKI Media publicidad exterior - era digital

Son inconformistas, tienen compromiso social, utilizan su propio vocabulario, cuidan su espacio y, sobre todo, no levantan la vista del móvil. Los jóvenes, también conocidos como los nuevos reyes del futuro, son unos auténticos nativos digitales. En su existencia no conciben un mundo donde no haya Wifi, Instagram o YouTube. Su dependencia de la tecnología llega hasta tal punto que pueden utilizar 5 dispositivos a la vez en ciertas ocasiones. (más…)

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